Heute können alle Mitarbeitende in OneDrive Clients von Windows, Mac, iOS und Android über wenige Klicks ein Microsoft Support Ticket erstellen. Das Ticket ist auch für Admins im Tenant gespeichert, trotzdem sind Mitarbeitende die direkten Ersteller. Je nach Plattform findet sich die Möglichkeit an unterschiedlichen Orten im Bereich Get Help & Feedback. Bei Windows ist die Möglichkeit beispielsweise unter Get help > Contact Support.
Kennt es ein Administrator kann in Windows die Möglichkeit über PowerShell und SharePoint deaktiviert werden, siehe Hilfe.
Unabhängig zum Status hat Microsoft informiert die Möglichkeit für Mitarbeitende per Ende 2022 zu entfernen.
Mitarbeitende können weiterhin Feedback über das OneDrive Feedbackportal hinterlassen, aber kein Support Ticket erstellen. Für Administratoren ändert sich an der Erstellung von Tickets über das M365 Admin Center nichts.
- The ability of OneDrive users to contact Microsoft directly in the form of support requests will be disabled before end of calendar year 2022.
Only an administrator will be able to open a support request with Microsoft.- Users can still send feedback as usual on the OneDrive app on Windows, Mac, iOS, and Android devices.
- For Windows and Mac: ‘Contact support’ will be disabled in future updates and for existing or old versions it will not work to create a service request.
- For Android: ‘Report a Problem’ will create a feedback item instead of a service request.
- For iOS: ‘Ask for help’ will be disabled in future updates and for existing or old versions it will not work to create a service request. ‘Report a Problem’ will create a feedback item instead of a service request.
