Bisher war Customer Lockbox für Supportfälle mit Exchange, SharePoint und OneDrive möglich. Neu unterstützt Customer Lockbox Supportanfragen für Probleme mit Microsoft Teams.
Erstellen Administratoren einen Supportfall hilft der Support Agent via Email oder Telefon und hat keinen direkten Zugriff auf den Tenant der Organisation. Ein Administrator übermittelt die erforderlichen Daten.
Über Customer Lockbox kann der Support Agent in bestimmten Fällen direkten Zugriff auf den Tenant beantragen. Bisher war Customer Lockbox bei Supportfällen für Exchange Online, SharePoint Online und OneDrive for Business möglich. Neu sind Supportfälle mit Microsoft Teams ebenfalls unterstützt.
Hinter Customer Lockbox steht ein mehrstufiger Genehmigungsprozess, ein Customer Lockbox Antrag gilt für einen fix definierten Zeitrahmen und der Zugriff wird protokolliert. In der Hilfe ist der Prozess im Detail beschrieben.
Für Customer Lockbox ist zumindest eine der Lizenzen / Add-ons erforderlich:
- Office 365 E5
- Microsoft 365 E5
- Microsoft 365 E5 Compliance
- Microsoft 365 E5 Insider Risk Management
